Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok internetového obchodu MK Tools s.r.o.

Článok I.

Úvodné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob uplatňovania práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.mktools.sk.
2. Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok spoločnosti MK Tools s.r.o.
3. Práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady sa riadia zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, Občianskym zákonníkom a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
4. Práva podnikateľov zo zodpovednosti za vady sa riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka, ak nie je medzi zmluvnými stranami dohodnuté inak.

Článok II.

Uplatnenie reklamácie

1. Kupujúci môže reklamáciu uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady.
2. Reklamáciu je možné uplatniť:

• osobne na adrese určenej predávajúcim,
• písomne,
• elektronicky prostredníctvom e-mailovej adresy [email protected].

1. Pri uplatnení reklamácie je vhodné predložiť doklad o kúpe alebo uviesť číslo objednávky. Ak kupujúci doklad o kúpe nemá, môže svoje právo preukázať aj iným hodnoverným spôsobom.
2. Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie na trvanlivom médiu bez zbytočného odkladu po jej prijatí.

Článok III.

Vybavenie reklamácie

1. Predávajúci vybaví reklamáciu v zákonnej lehote.
2. Ak si posúdenie vady vyžaduje odborné posúdenie alebo technickú kontrolu, predávajúci zabezpečí jej vykonanie bez zbytočného odkladu.
3. O spôsobe vybavenia reklamácie bude kupujúci informovaný na trvanlivom médiu.
4. Po vybavení reklamácie predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie.

Článok IV.

Práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady

1. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar v čase jeho dodania a ktoré sa prejavia počas zákonnej doby zodpovednosti za vady.
2. Ak sa na tovare vyskytne vada, má spotrebiteľ právo uplatniť reklamáciu a požadovať odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom nespôsoboval predávajúcemu neprimerané náklady.
3. Predávajúci môže odmietnuť opravu alebo výmenu, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady vzhľadom na hodnotu tovaru, povahu vady a možnosť zvoliť iný spôsob nápravy bez významných ťažkostí pre spotrebiteľa.
4. Spotrebiteľ môže požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od zmluvy najmä vtedy, ak:
   • predávajúci vadu neodstránil opravou ani výmenou,
   • predávajúci odmietol vadu odstrániť v súlade so zákonom,
   • vada je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy,
   • z okolností prípadu vyplýva, že vada nebude odstránená v primeranom čase alebo bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.
5. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno, že ide o zanedbateľnú vadu, nesie predávajúci.

Článok V.

Prípady, na ktoré sa zodpovednosť za vady nevzťahuje

Predávajúci nezodpovedá za vady, ktoré vznikli najmä:

a) bežným opotrebením spôsobeným používaním,

b) mechanickým poškodením po prevzatí tovaru,

c) nesprávnym používaním, montážou alebo údržbou v rozpore s návodom výrobcu,

d) neodborným zásahom alebo úpravou tovaru,

e) vonkajšími udalosťami, ktoré predávajúci nemohol ovplyvniť (napr. živelná udalosť alebo nesprávne skladovanie po prevzatí tovaru),

f) prirodzeným opotrebením spotrebného materiálu alebo dielov, ktorých životnosť je vzhľadom na ich charakter obmedzená.

Tieto ustanovenia sa neuplatnia, ak je vada spôsobená porušením povinností predávajúceho alebo ak právny predpis stanovuje inak.

Článok VI.

Spoločné ustanovenia

1. Kupujúci je povinný poskytnúť predávajúcemu primeranú súčinnosť potrebnú na vybavenie reklamácie.
2. Ak reklamovaný tovar obsahuje príslušenstvo, odporúča sa reklamovať ho spolu s príslušenstvom, ak to môže mať význam pre posúdenie vady.
3. Reklamačný poriadok sa primerane vzťahuje na všetok tovar ponúkaný prostredníctvom internetového obchodu, ak osobitný právny predpis alebo povaha výrobku neustanovuje inak.

Článok VII.

Záverečné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 11. 7. 2026.
2. Predávajúci si vyhradzuje právo reklamačný poriadok meniť alebo dopĺňať v prípade zmeny právnych predpisov alebo obchodných procesov. Na práva a povinnosti vzniknuté pred nadobudnutím účinnosti novej verzie reklamačného poriadku sa vzťahuje reklamačný poriadok účinný v čase uzatvorenia kúpnej zmluvy.